Las llamadas comerciales desde móviles ya están prohibidas, lo que obliga a las empresas a adaptarse. Digi es la primera en mover ficha

El problema de las llamadas comerciales y los fraudes telefónicos ha alcanzado niveles tan altos que el Gobierno se ha visto obligado a tomar cartas en el asunto. Tras el anuncio de la llegada de nuevas medidas en octubre de 2024, en febrero de este año se publicaba una orden con los cambios que irían poniéndose en marcha de forma progresiva a partir de ese momento. Algunas ya se han implementado, pero este fin de semana entraron en vigor dos cambios pendientes que podrían ayudar a reducir el número de llamadas no deseadas.

Una de las nuevas normas es la prohibición del uso de números móviles para realizar llamadas comerciales, lo que significa que de ahora en adelante, las empresas estarán obligadas a usar los prefijos 800 y 900 para sus comunicaciones comerciales, así como los prefijos de provincias españolas. A la hora de ponernos en contacto con las empresas, puede darse el caso de que haya algunas que eliminen sus números móviles. Ha ocurrido con Digi, que ya ha anunciado que cambia su número de atención al cliente.

Digi mueve ficha y pone en marcha un nuevo número fijo de atención al cliente

Imagen | Digi

Antes de la entrada en vigor el cambio podíamos contactar con el departamento de atención al cliente de Digi llamando al 642 642 642, pero este número dejará de estar operativo de ahora en adelante. El nuevo número de teléfono de Digi es el 919 120 120, desde el que procederán todas las llamadas que recibamos del equipo de atención al cliente del popular operador ‘low cost’. La compañía también ha confirmado que podremos seguir llamando gratis al 1200 si somos clientes de Digi.

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Hasta ahora, cuando recibíamos una llamada procedente de un número desconocido, era difícil saber si se trataba de spam o no, lo que hace que muchos optemos por no responder llamadas de números que no conocemos. El cambio hará que identificar las llamadas comerciales sea más fácil que nunca, ya que las llamadas procedentes de números móviles dejan de estar permitidas. Si recibes una llamada de alguien que afirma ser de tu operador y la llamada procede de un móvil, lo más probable es que se trate de una estafa.

El objetivo que el Gobierno persigue con estas nuevas medidas es reducir la incidencia de las estafas telefónicas y de las llamadas comerciales. Aunque aún es pronto para valorar su impacto, todo parece indicar que están empezando a dar los primeros resultados: hace solo unos días, el Gobierno anunciaba que los operadores están bloqueando 235.600 llamadas todos los días, cifra que nos permite hacernos una idea de la magnitud del problema. En total, se han bloqueado más de 14 millones de llamadas fraudulentas desde que se pusieron en marcha las primeras medidas.

La segunda de las medidas que se puso en marcha este fin de semana es el bloqueo de llamadas procedentes del extranjero que utilicen un identificador de línea nacional, excepto en casos de roaming. Con este movimiento se prohíbe acabar con muchas de las estafas telefónicas con origen en el extranjero, ya que deja de ser posible utilizar números nacionales cuando la llamada proceda de otro país. Para el próximo cambio habrá que esperar a junio de 2026, cuando empezará a funcionar la base de datos con los alias utilizados por cualquier empresa o entidad que quiera enviar comunicaciones por mensaje de texto.

A pesar del movimiento de Digi, esto no significa que vayan a cambiar los números de atención al cliente de todos los operadores. En caso de que las compañías utilizasen números comerciales como el 1004 (Telefónica) o el 1470 (Orange), podremos seguir llamando como de costumbre a dichos números. El cambio de Digi es debido a que el operador utilizaba un número móvil para sus comunicaciones comerciales, cosa que de ahora en adelante no estará permitida. Como dato curioso, el cambio obligará a Digi a modificar el número de teléfono que aparece en sus furgonetas (recién serigrafiadas con el nuevo logo), ya que aún aparece el viejo número móvil de atención al cliente.

Imagen de portada | Iván Linares (Xataka Móvil)

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